Kecewa dengan Admin Bukalapak

Terima kasih sebelumnya untuk mediakonsumen.com. Pada tanggal 20 Januari 2023 pukul 12:14 WIB, saya melakukan pembelian mainboard di Bukalapak, dengan nomor transaksi: 233495492023. Karena peralatan tidak sesuai deskripsi, pada tanggal 23 Januari 2023 17:12 WIB saya pun ajukan komplain, dan penjual pada 24 Januari 2023 pukul 08.13 WIB menyetujui solusi untuk retur barang. (Gambar Bagan 1).

Pada tanggal 25 Januari 2023 14:39 WIB, saya mendapatkan chat obrolan dari admin Bukalapak untuk segera mengirimkan peralatan retur. Beberapa menit kemudian setelah packing barang, saya pun memulai proses retur via BukaSend, nomor transaksi: 230026811419BPT, dibayar tanggal 25 Jan 2023 pukul 15:11 WIB. (Gambar Bagan 2).

Jujur saja saya memilih fitur BukaSend agar tidak repot mengirim resi manual dan pada saat itu saya memilih opsi DIJEMPUT KURIR. Jadi pada tanggal 25 Januari 2023 15:11 WIB, sebetulnya paket sudah siap untuk dijemput kurir. Hanya saja berinteraksi sudah sore, saya pikir paling diambil besok. Yup di daerah saya kurir-kurir biasanya ambil paket pada hari berikutnya kalo request pickup di atas pukul 2 siang. Dan ya pada tanggal 25 Januari 2023, tidak ada satu pun info dari Lion Express untuk melakukan penjemputan.

Nah nan bikin kaget, tiba-tiba pada tanggal 26 Januari 2023 08:33 WIB, saya mendapatkan chat obrolan dari admin bahwa komplain ditutup dan biaya diteruskan kepada penjual. Aneh saja sih, kenapa admin tiba-tiba melakukan pembatalan secara sepihak? Bukankah saya sudah ikuti prosedur retur dengan menunggu penjemputan? Dari segi waktu juga terlalu sigap memutuskan.

Dari statement nan dikirim oleh admin, juga menunjukkan jika admin kandas mengerti dengan status “MENUNGGU PENJEMPUTAN” (Gambar Bagan 3)

“Admin cek Anda menginformasikan resi retur menggunakan Bukasend B18WQRQLF8 dengan status menunggu penjemputan. Dikarenakan Anda tidak mengantarkan peralatan ke gerai ekspedisi hingga pemisah waktu nan telah ditentukan, maka obrolan Admin tutup dengan biaya diteruskan kepada Pelapak.”

Saya pun sudah mengusulkan komplain via live chat dengan CS Oliva dan disalahkan lantaran tidak mengirim nomor resi di chat diskusi. Yang lucunya admin saat membikin keputusan sepihak sudah menyertakan kode resi dari BukaSend. Why???

Sampai detik tulisan ini dibuat 26 Januari 2023 12:54 WIB, tidak ada satu pun telepon/WA dari kurir Lion Express menghubungi saya untuk melakukan penjemputan. Saya minta pertanggung jawaban pihak Bukalapak untuk masalah ini. Terima kasih.

Teguh Waluyo
Pati, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.