Tidak Bisa Check Out di Lazada, dengan Alasan Terindikasi Melanggar Syarat dan Ketentuan

Terima kasih untuk Media Konsumen nan telah menerbitkan surat pembaca saya ini. Perkenalkan, saya Tiyani dengan username Lazada: @tiyanii. Saya salah satu pembeli di platform Lazada nan sudah berasosiasi cukup lama. Selama ini check out tidak pernah ada masalah. Namun 2 minggu belakangan ini saya mengalami halangan saat check out peralatan nan saya inginkan.

Tertera dalam keterangan, lantaran masalah Voucher. Saya tidak tau voucher mana nan bermasalah. Lalu saya menghubungi CS Lazada, solusinya mereka meminta saya check out dalam 1 jam ke depan dan melepas Voucher Lazada.

Setelah 5 jam berikutnya, saya mencoba check out kembali dan melepas Voucher Lazada nan saya miliki. Namun tetap sama, gagal. Saya terus mencoba hingga hari ini dan sudah menghubungi CS 4x. Pihak Lazada menyatakan saya terindikasi melanggar kebijakan Lazada, nan mana nomor saya terhubung dengan 2 akun.

Awalnya saya tanya, akun siapa nan satunya, lantaran saya tidak merasa mempunyai akun lain. Namun CS tidak bisa memberitahukan. Setelah chat nan cukup panjang, akhirnya CS menyatakan nomor saya digunakan oleh 2 akun, atas nama Tiyani (saya) dan Ribkhi Maz**** (adik saya).

Saya sudah cek langsung ke HP adik saya, nomor nan di daftarkan TIDAK SAMA dengan nomor saya. Logikanya, jika sama, pastilah ada kode OTP nan digunakan untuk login dari nomor saya (adik saya juga baru pulang dari rantau belum ada seminggu).

CS menyarankan menghapus akun nan tidak digunakan, padahal tidak ada akun lainnya. Bahkan jika memang adik saya melanggar privasi, dari semalam sudah pengajuan hapus akun serta melampirkan nomor HP dan email guna penghapusan akun. Namun sampai saat ini belum bisa.

Saya tidak bisa check out di platform lain, lantaran di toko nan sama, platform Sh*pee misalnya, tidak ada peralatan nan saya inginkan. Opsi lain nan ditawarkan adalah dengan mengubah metode pembayaran. Saya sudah coba dengan metode pembayaran DANA maupun LazCredit (belum coba COD, lantaran saya lebih sering di luar), tapi tetap belum bisa.

Saya sangat kecewa lantaran saya tidak bisa check out sampai saat ini. Lazada juga tidak memberikan solusinya dengan baik. Padahal saya hendak MEMBELI, bukan angsuran namalain BERHUTANG.

Tri Tiyani
Tegal, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.