Tokopedia Merugikan Pembeli

Tanggal 17 Januari 2023, saya pesan roti Aoka di Tokopedia sebanyak 27 pcs, dengan nomor pesanan: INV/20230117/MPL/2982830742, nomor resi pengiriman: TLJR3DNDXNRXKFU2. Akun saya di Tokopedia statusnya DIAMOND + PLUS. Berdasarkan status akun tersebut, saya dapat pengiriman prioritas, rata-rata 3 hari paket terkirim.

Namun setelah 1 minggu, paket belum terkirim dan saya terima. Saya ajukan komplain di pusat resolusi agar pihak penjual dan Tokopedia investigasi, paket saya ada di mana. Berdasarkan informasi tracking di Tokopedia, rupanya paket tetap dalam proses pengiriman. Di pusat resolusi saya sudah info berkali-kali, bahwa paket belum saya terima. Jika memang paket sudah terkirim dan diterima oleh saya namalain keluarga, saya minta bukti pengirimannya.

Namun tiba-tiba pihak Tokopedia memutuskan paket sudah saya terima dan biaya saya diteruskan ke penjual, dengan argumen saya tidak merespons. Padahal saya sudah respons berkali-kali, saya belum terima paketnya dan di sistem Tokopedia juga paket tetap dalam proses pengiriman.

Saya tidak tahu atas bukti apa pihak Tokopedia memutuskan paket sudah saya terima, lantaran paket belum saya terima. Di sistem Tokopedia juga tetap dalam proses pengiriman dan bukti kirim nan saya minta juga tidak digubris pihak Tokopedia. Kok bisa memutuskan sesuatu tanpa ada bukti dan respons serta bukti nan saya lampirkan di pusat resolusi malah tidak di anggap sama sekali?

Regards.

Enjum Jumhemi
Kab. Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.